一名2026级专升本的新生在通过12306购买返校车票时遇到了问题，系统无法识别他的购票资质，导致他无法使用线上学生票通道。因此，他不得不花费317元购买了一张成人全价车票。之后，他前往车站咨询，工作人员告知专升本新生可以凭借录取通知书在人工窗口办理学生票业务。
为了享受学生票价优惠，这名同学在列车发车不到24小时的时间节点上退掉了已经买好的成人票，产生了66元的退票手续费。随后，他在窗口凭录取通知书顺利买到了学生票，票价为158.5元。他认为，由于线上资质识别失败是系统层面的问题，这笔手续费不应该由旅客承担。
12306客服表示，用户可以在APP提交学生优惠资料完成线上审核，如果线上核验失败，可以前往车站人工窗口办理购票。近两个月来，平台收到了不少专升本和硕士新生类似的反馈，主要是因为升学新生的学籍信息还未同步到系统中，导致线上购票受阻。这种情况下，只能依靠线下渠道处理。
客服还提到，平台已经注意到升学新生群体的购票诉求，并计划结合实际遇到的各种问题进行技术优化，以改善旅客的购票体验。
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